Điều khoản dịch vụ
CÔNG TY KANG NAM Laundry cảm ơn bạn đã đọc về Quy định sử dụng dịch vụ của KANGNAM
1. Trong một số trường hợp chúng tôi từ chối cung cấp dịch vụ với những chất liệu vải đặc biệt hoặc không có nhãn hiển thị hoặc yêu cầu thời gian/ dịch vụ không phù hợp với hoạt động của công ty.
2. Quý khách hàng cần đưa ra chỉ dẫn giặt ủi cụ thể cho từng món đồ của mình. KANGNAM không chịu trách nhiệm đối với những đồ giặt, hấp, vệ sinh bị co rút; phai màu; loang màu; mất khuy, khóa, vật trang trí; mất, tróc họa tiết & các hỏng hóc khác do chất lượng đồ không đảm bảo, đồ quá cũ nát, hàng nhái, hàng fake. Một số ví dụ nhưng không giới hạn cho các trường hợp miễn trừ trách nhiệm của KANGNAM:
- Giày dép do bảo quản không đúng cách dẫn tới hiện tượng bung keo, rã đế khi tiếp xúc với dung dịch vệ sinh.
- Vải bị loang (lem), phai, sờn màu do chất lượng màu nhuộm của nhà sản xuất hoặc đặc tính chất liệu.
- Chữ, logo của một số dòng giày (ví dụ giày Vans) bị bong tróc khi tiếp xúc dung dịch vệ sinh do đặc tính của các dòng giày này.
- Bề mặt giày bị bong tróc, bể khi tiếp xúc với dung dịch vệ sinh do đặc tính của chất liệu simili sẽ bị lão hóa sau một thời gian sử dụng.
- Các trang trí, thay đổi nằm ngoài thiết kế ban đầu của món đồ do khách hàng tự thêm vào (custom giày, sơn vẽ, nhuộm, khắc, đính…) bị biến dạng sau quy trình vệ sinh.
- Sờn đế, bong tróc đế, rã đế khi tiếp xúc dung dịch vệ sinh của một số dòng giày có đế làm bằng chất liệu nhựa PU (polyurathane) như Nike Air, Jordan…
- Hiện tượng bong tróc, nổ da, bay màu… khi tiếp xúc dung dịch vệ sinh do loại giày đó cần sử dụng dung dịch vệ sinh chuyên dụng riêng của hãng ví dụ như Ecco, v.v.
- Hiện tượng co rút, phồng rộp, giãn nở, cong quéo của một số loại áo quần, túi xách, giày dép...trong quá trình giặt hấp do đặc tính của chất liệu nhưng không được ghi chú với KANGNAM trước khi xử lý.
3. KANGNAM không chịu trách nhiệm cho các vấn đề xảy ra trong quá trình giặt, hấp, vệ sinh nếu nguyên nhân là do sự hao mòn của chất liệu món đồ sau quá trình sử dụng hoặc xử lý ở nơi khác.
4. KANGNAM cũng không có trách nhiệm làm theo tất cả các hướng dẫn giặt ủi được đính trên quần áo, giày dép & các đồ cần giặt khác. KANGNAM không chịu trách nhiệm các hỏng hóc gây ra bởi các yêu cầu đặc biệt về xử lý của món đồ nhưng không được thông báo từ khách hàng khi gửi đồ cho KANGNAM
5. Khi nhận thấy các món đồ có khả năng hỏng hóc, yêu cầu xử lý đặc biệt nhân viên KANGNAM sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận cách xử lý. Nếu khách hàng từ chối cách xử lý mà KANGNAM đưa ra, các hỏng hóc sau đó KANGNAM sẽ hoàn toàn không chịu trách nhiệm.
6. KANGNAM sẽ luôn cố gắng hết sức với những giải pháp tốt nhất có thể nhưng không chịu trách nhiệm phải làm sạch 100% đối với những vết ố, bẩn đã có từ trước và vượt ngoài giới hạn làm sạch của các dung dịch trong quá trình xử lý đồ. Một số ví dụ nhưng không giới hạn cho các trường hợp miễn trừ trách nhiệm của KANGNAM:
- Các vết ố vàng của đế giày trên các dòng giày như Adidas Boost, Adidas Stan Smith, Nike Air Max v.v...
- Các vết ố, bẩn do đồ ăn, thức uống, sơn, nhựa đường đã bám lâu và không có khả năng làm sạch.
- Các vết ố nước của giày, đã bị lâu và không còn khả năng làm sạch.
- Các vết thâm kim trên vải, da và các chất liệu khác của giày dép, áo quần, chăn ga gối drap v.v...
- Các vết trầy xước, keo dính khiến chất bẩn bám vào lâu ngày mất khả năng làm sạch của giày dép, túi xách, vali, v.v...
7. KANGNAM từ chối nhận và không chịu trách nhiệm đối với những món đồ đi kèm với đồ giặt, vệ sinh nhưng không nằm trong dịch vụ giặt, vệ sinh như túi đựng, hộp giày, túi trùm áo vest, túi đựng đồ giặt (laundry bag) v.v... KANGNAM không chịu trách nhiệm đối với những đồ bỏ quên, tuy nhiên chúng tôi sẽ báo lại cho khách hàng nếu tìm thấy trong quá trình kiểm tra đồ.
8. KANGNAM không chịu trách nhiệm đối với những lỗi đã có trước quá trình xử lý của chúng tôi (sờn, rách, nổ da, bung chỉ/ keo, v.v...)
9. Tất cả khiếu nại của khách hàng cần thực hiện trong vòng 24 giờ sau khi nhận lại đồ từ KANGNAM. Các khiếu nại sau 24 giờ kể từ khi nhận đồ từ KANGNAM, KANGNAM sẽ không có trách nhiệm xử lý.
10. KANGNAM hoàn toàn không chịu trách nhiệm với những hỏng hóc gây ra sau khi đồ đã được giao cho khách. Ngoài trừ các trường hợp bảo hành theo đúng quy định riêng của từng dịch vụ.
11. KANGNAM hoàn toàn không chịu trách nhiệm về những hỏng hóc, mất mát xảy ra khi khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận của bên thứ 3.
12. KANGNAM toàn quyền trong việc quyết định quy trình, máy móc, dung dịch, nhà xưởng, đối tác, nhà cung cấp liên quan trong quá trình xử lý để đảm bảo chất lượng tốt nhất có thể cho đồ của khách hàng, mà không có trách nhiệm phải giải thích, giải trình hay tuân theo quy định nào của khách hàng.
13. KANGNAM không chịu trách nhiệm với những trường hợp nằm ngoài phạm vi dịch vụ của KANGNAM và các vấn đề phát sinh do có yêu cầu đặc biệt về thời gian, dung dịch xử lý hay các yêu cầu đặc biệt khác mà khách hàng không thông báo cho KANGNAM khi đặt hàng.
14. KANGNAM không nhận các món đồ có giá trị trên 30 triệu VNĐ. Nếu quý khách vẫn giao đồ trên 30 triệu VNĐ, giá trị món đồ sẽ được tính chẵn là 30 triệu VNĐ.
15. Mức bồi thường trong mọi trường hợp hỏng hóc không vượt quá 10 lần giá trị sử dụng dịch vụ của món đồ bị hư hỏng và không vượt quá 50% “Giá trị hiện tại” của món đồ đó. Lấy theo mức nhỏ hơn. Trách nhiệm pháp lý của Kang Nam đối với bất kỳ mặt hàng nào bị hư hỏng sẽ không vượt quá 1 triệu VNĐ.
16. Chi phí bồi hoàn trong mọi trường hợp mất mát, thất lạc không vượt quá 5 triệu VNĐ và không vượt quá 100% “Giá trị hiện tại” của món đồ bị mất mát, thất lạc. Lấy theo mức nhỏ hơn.
17. KANGNAM sẽ xử lý đơn hàng và giao hàng đúng thời gian cam kết. Tuy nhiên, trong một số trường hợp ngoài ý muốn và không lường trước được, thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ. Nhân viên KANGNAM sẽ thông báo cho khách hàng nếu điều này xảy ra.
18. Nếu khách hàng không có nhà vào thời điểm nhận hoặc giao hàng theo lịch trình (đã có thông báo và xác nhận) hoặc tài xế phải quay lại vào thời điểm khác, Khoản phí bổ sung là 100.000 vnd sẽ được cộng vào tổng đơn hàng của Quý khách.
19. Ngoài ra, khách hàng không sử dụng dịch vụ khi đã hẹn shipper đến lấy đồ sẽ phải trả khoản phí tối thiểu là 100.000 vnd cho mỗi đơn hàng giặt .
20. Sau 15 ngày kể từ ngày KANGNAM liên hệ giao hàng. Nếu bạn không nhận lại được hàng của mình (trừ khi có thỏa thuận cụ thể khác), KANGNAM sẽ có toàn quyền quyết định cách tiến hành. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc thanh lý các mặt hàng để thu hồi vốn mà không cần thông báo trước.